CRM. Si no lo usas ¿Para qué lo quieres?

Los mercados cambian; aparecen nuevos competidores, nuevas tecnologías, nuevas formas de comercialización, pero es de una forma tan acelerada, tan solapada, que cuando el cambio se produce no podemos, no sabemos, o peor aún, algunos no queremos reaccionar. Si las cuentas de resultados caen, las bajas de mantenimiento se incrementan, las operaciones se alargan y el canal de distribución pide ayuda desesperadamente para incrementar sus ventas, es que no vamos por buen camino.

No nos hemos dado cuenta de que el modelo de comercialización ha cambiado. Y como no lo percibimos, por lo tanto nosotros no cambiamos. Seguimos haciendo exactamente lo mismo, gestionando operaciones, realizando demos, visitando nuevos clientes… Un esfuerzo encomiable, pero continuamos perdiendo clientes y las operaciones se ralentizan. Y seguimos, seguimos, y los resultados bajan. Igual ha llegado el momento de replantearnos seriamente nuestra acción comercial.

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Es la hora del Mobile ERP

Las nuevas tecnologías han propiciado que cada vez más las actividades empresariales se desarrollen fuera del espacio físico de la oficina y, por tanto, lejos de donde están ubicados los sistemas de información como los ERP’s y CRM’s. Sin embargo sigue siendo imprescindible acceder a ellos en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo móvil.

Esto conlleva dos consecuencias inmediatas. La primera es que estamos asistiendo a una revolución en las formas tradicionales del trabajo, en la que el concepto de “espacio físico” para la realización de transacciones y/o introducción y acceso a la información ya no es vital. La segunda es que el mercado empieza a considerar imprescindible que cualquier ERP sea accesible desde cualquier punto, pero que siga siendo totalmente operativo y ofreciendo la información en tiempo real. Probablemente en menos de tres años que el ERP incluya la solución de movilidad será uno de los criterios básicos para su elección por parte de las empresas. Leer más de este artículo

Ser vendedor no vende

Es curioso como uno de los empleos con más oferta en estos momentos sea uno de los peor vistos socialmente. Hay que ser muy valiente para confesar que tu oficio es el de vendedor. Ahora ya no existen. Son sales managers, account managers, business developers o cualquier nombre en inglés, que viste más. Me apuesto cualquier cosa que sí en cualquier portal de empleo ponemos un anuncio solicitando vendedores, podemos sentarnos a esperar hasta el aburrimiento. Si por el contrario,  demandamos un account manager no pararemos de recibir curriculums.

Supongo que lustros de buhoneros recorriendo los pueblos de nuestro país, vendedores de enciclopedias y electrodomésticos llamando puerta a puerta y hombres voceando las bondades de sus productos en los mercados han creado un mal recuerdo colectivo. Ser vendedor no vende. Leer más de este artículo

Convirtiendo los datos de los clientes en valor empresarial

El disponer de un CRM o de un ERP nos asegura acceder a toda la información de nuestros clientes, pero no su optimización. La mayor parte de las compañías no llegan a aprovechar ni una tercera parte de las posibilidades para manejar los datos que les ofrecen sus sistemas de gestión.

Dicho de otra manera, son pocas las empresas que dispongan de una estrategia para la gestión del conocimiento y que éste les sirva directamente para conseguir sus objetivos de negocio. Disponemos de los datos, pero no los procesamos de forma adecuada para que ayude a la correcta toma de decisiones.

Para conseguir un correcto alineamiento entre el valor estratégico de los datos que se disponen y el grado de explotación de los mismos son necesarias nuevas herramientas que permitan unificar la información de los diversos sistemas de información, para que nos ofrezcan una visión tanto analítica como histórica de los mismos. Leer más de este artículo

ERP y CRM. Una integración demandada

El concepto de ERP y CRM ya ha sido asumido y comprendido por las pymes, que han visto como estas herramientas han pasado a ser imprescindibles para una eficaz gestión global de la empresa. Las causas de su implantación cada vez mayor en las pymes las tenemos que encontrar en la amplia oferta existente y el desarrollo de soluciones estandarizadas, pero con una gran capacidad de parametrización, que ha conllevado una importante reducción de sus costes de adquisición.

Pocas empresas hay que en estos momentos no dispongan como mínimo de software de gestión para gestionar los diferentes departamentos de la empresa y de programas que ayuden a incrementar la operatividad de los equipos comerciales y a fidelizar a sus clientes.

Pero hoy en día las empresas exigen algo más… Leer más de este artículo

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